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新手、专家和中间用户
发布日期:2008-09-09   关键词:龙华职业介绍所,龙华人民医院,龙华招聘,龙华租房   已有 4118 人浏览

注:本文摘录《交互设计精髓》,对用户定位有指导意义。
大部分计算机用户都很清楚:打开新软件产品的塑料包装,意味着在学习新界面的那几天会受到挫折和失望;另一方面,很多有经验的用户也可能发现自己会长时间地感到沮丧,因为程序始终把他当成新手(beginner)。看起来很难找到一个合适的平衡点,能够同时满足新手和专家(expert)的要求。

在交互和界面设计中,如何用同一个界面满足新手用户和专家用户的需求是长久以来存在的难题之一。一些程序员和设计师完全放弃这个想法,而选择分别提供新手模式和专家模式,新手模式通常是专家模式过分简化、功能减弱的子集。当然,没有人想长期在新手模式下使用软件,但从新手模式跳跃到专家模式的难度就像从陡峭的悬崖跳到大量鲨鱼出没的壕沟里一样,这个壕沟就是设计的实现模型。那么,解决方案是什么呢?解决这个困难的方法在于对用户掌握新概念和任务方式的不同理解。

永久的中间用户

大多数用户既不是新手,也不是专家,相反,他们是中间用户(Intermediate)。

进行某种活动的不同经验层次人数分布,就像大多数人口分布一样,遵循着经典的统计正态分布曲线。对于几乎所有需要知识和技巧的活动来说,如果我们针对不同的熟练程度画出人数曲线,位于曲线左边的新手和位于曲线右边的专家人数都是相对而言较少的,大多数都是位于曲线中间的中间用户。

然而,统计数据并不能说明所有问题。正态分布曲线只不过是瞬间快照,虽然大多数中间用户倾向于保留在这一类型中,而新手不会永远是新手。要维持高水平的技术程度很困难,因此专家们也在快速变化。新手和专家随着时间变化都会倾向于变成中间用户。

虽然每个人都会在一段时间内以新手的形式存在,但没有人会长期停留在这个状态。人们不喜欢显得不称职。而就定义来说,新手意味着不称职。相反,学习和提高是令人高兴的,所以新手努力尽快成为中间用户——或者,他们干脆放弃。例如,所有滑雪的人,都会在新手层次停留一段时间,但那些不能很快取得进步,也就是摔跤过多的人会很快放弃这种运动。剩下的人则会从初学者变为普通的运动者。只有少数人会成为滑双黑钻雪道的高手。

公理:没有人愿意停留在新手级别。

位于曲线左端的新手或者会迁移到中间用户的突出部分,或者会在曲线上消失,去发现一些新的产品或者活动——在其中,他们能够成为中间用户。大多数用户为熟练使用软件而努力。而他们的熟练程度取决于使用软件的频繁程度,像潮水一样有涨有落。Larry Constantine最早揭示了为中间用户设计的重要性,在他的书“Software for Use”(1999)中,他将那些用户称为不断提高的中间用户(improving intermediates)。作者更愿意使用永久的中间用户(perpetual intermediates)这个术语,因为新手虽然能很快进步成为中间用户,但他们很少能够继续成为专家。

好的滑雪胜地都有适合学习的平缓坡道,以及能够对真正的滑雪者构成挑战的专家级滑道。但如果滑雪胜地要想在商业上保持成功,它需要迎合永久的中间层滑雪者,并且不吓跑新手,或者无视专家的存在。新手必须发现自己很容易进入中间用户,而那些为不知所措的永久中间层所提供的帮助,则不应该成为专家级滑雪者垂直滑道上的障碍。

可以采用相同的方法平衡用户界面。它既不迎合新手,也不迎合专家,相反,界面的大多数努力用于满足永久的中间用户。与此同时,避免冒犯新手或者专家,因为我们承认他们同样很重要。

处于中间状态的大多数用户都很愿意进一步学习,但通常没有时间。偶尔,也会出现一些机会。有时候,那些中间用户为了完成一个大的项目,持续几个星期大量使用产品。在这段时间内,他们学到一些新的东西,知识也增长了。

然而,有时候,他们又会几个月都不使用该软件,忘掉了大量重要内容。当他们重新使用软件时,他们不是新手,但需要一些提示,回到以前的状态。

如果一个用户发现自己几个小时之后仍然不能取得进步,超越新手阶段,他们会完全放弃,然后换另外一个。没有人愿意时间长了还对某个任务不称职。

为中间用户优化

现在,让我们对比一下中间用户在正态分布曲线上的位置,以及为他们开发软件的方式。对于程序员来说,他们完全有资格成为所编软件的专家,因为他们必须考虑每一种可能的使用情况,无论这些情况多么模糊和不可能,他们都需要创建程序代码来处理。他们自然的倾向是设计实现模型方式的软件,并且在交互中对每一种可能的情况都给予同等重视,因为作为专家他们不存在理解的问题。

与此同时,销售人员、市场人员和管理人员——他们没有一个可能是专家用户,甚至是中间用户——由于经常要向对软件不熟悉的顾客、记者、合作伙伴及投资商演示产品。因为经常和新手打交道,这些以业人员通常对用户群有一种强烈的偏见。因此,销售和市场人员经常劝说让界面为

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