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淘宝新功能卖家看不到买家号码
发布日期:2014-07-01   关键词:淘宝新功能卖家看不到买家号码   已有 9321 人浏览

日前,据知情人士透露,淘宝计划于7月中旬开始,“屏蔽”订单中的用户手机号码,此举将致使买卖双方彻底“失联”。

据悉,淘宝将此项服务命名为“手机号码保护服务”。具体的实现形式是:用户在淘宝购物后不会对卖家和物流公司展示其真实手机号码,只展示系统自动分配的临时手机号。卖家和物流公司可通过临时手机号联系用户,支持语音通话和短信转接,交易完结或用户主动终止服务后临时号码被释放并冻结,无法继续接通。

据亿邦动力网了解,目前淘宝并未对外正式公布这一消息,但已向其服务开放平台的开放者发布了相关通知,提醒开发者们注意相关接口的变更。该业务变更主要涉及订单收货信息展示相关的入口,包括订单导出、订单详情、物流发货、物流详情页面以及与收货地址信息相关的查询API。

依据淘宝给开发者的通知推测,未来将可能发生以下几种情形:

用户拍下订单但未付款时,卖家将无法获得任何手机号;

用户已付款但交易未完结时,卖家可看到用户的虚拟手机号,可通过虚拟手机号与用户沟通;

用户已付款且交易完结或用户主动停用临时号码,虚拟手机号将无法继续接通,卖家将再次无法通过手机通讯与用户联系。

淘宝方面表示,新功能是为了保护用户的隐私信息,防止恶意骚扰以保证整个网购生态环境的健康发展。据悉,该业务目前是逐步开放的策略,且由用户主动选择,订单具有一定的随机性。

不过,该消息一经放出,卖家却高呼淘宝“此招够狠”。原因是一旦采用中转手机号的方式,买卖双方将彻底“割裂”“失联”,用户大数据将由淘宝独家掌控,卖家在“手无寸铁”的前提下,CRM管理、营销将会竹篮打水一场空。

一家知名传统品牌的电商负责人认为,电子商务的目的是进一步简化交易流程,建立买卖双方的快速连接,而淘宝此举完全是背道而驰。“就算在线下,也从没有听说过有哪家商场会去干涉卖家获取消费者的手机号。这样卖家会连基本的用户管理都做不了,说是保护隐私,但实在是过犹不及了。”

另一家传统品牌的电商总经理则指出,相比“失联”,他更在意淘宝与卖家存在严重的地位不对等性。

“淘宝此前和卖家联合做O2O,以号帮我们做用户群体‘画像’为名,拼命怂恿我们将线下客户的手机号倒给淘宝。现在却对我们线上的用户采取屏蔽手机号的措施。”该人士表示,使用虚拟号码后,用户的交易信息在淘宝显露无疑,“以后消费者发现自己信息泄露了之后,请不要在怪到我们头上,去找淘宝吧。”

亦有分析人士认为,淘宝此举最终将导致阿里巴巴在大数据研究上走得越来越远,而卖家则缺乏基本的数据研究样本。

在他看来,目前淘宝在用户数据方面十分封闭,卖家只有在用户下单后,才能拿到其相关信息;若用户只是进店浏览商品或进行其他相关操作,只要没下单,卖家几乎无法拿到用户的任何信息。

一家电商CRM服务商的负责人则表示,淘宝此举在另一层面的影响则会造成短信营销很难开展。他预计,该功能上线后,行业内将倒掉一批以短信营销为主营业务的电商营销公司。

上述服务商指出,虽然新媒体营销正在逐渐变热,但短信营销仍是卖家最重要的营销手段之一。综合来看,短信营销对于电商企业来说,仍是一种高性价比的选择,其到达率和到达速度都优于大多数营销手段,而在做好短信内容的情况下,订单转化率也是相当不错的。

“淘宝此举是对许可式营销的一种探索,将‘是否向卖家公布手机号’选择权交给了用户,未来卖家需要做的一个重要工作是努力争取用户的授权。”

另据某淘宝知名女装品牌人士称,未来电商企业的营销将进一步向新媒体的转移。淘宝在屏蔽用户手机号码后,使得卖家不得不放更多的营销精力在微淘、来往等阿里巴巴自己的新媒体平台上,因为目前业内尚没有好的方式,可以将淘宝用户的数据很好地转移到微信、微博等其他新媒体上。

“我需要立即通知同事,抓紧将CRM中的客户信息倒出来。”据卖家透露,目前已经有部分敏感的卖家开始对现有的淘宝用户数据进行备份,以防新政颁布之后,事态进一步恶化。

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